サービス2018年のニュース・トピックス一覧
2018年08月10日
コールセンター
ビジネスプロセス
アウトソーシング
グローバル
トランスコスモスコリア、顧客向けサービスの国際標準資格「COPC」を業界トップクラスの25人が取得NEW
トランスコスモス株式会社の子会社である株式会社トランスコスモスコリアは、2018年4月23日から4月27日までの期間に開催されたプログラム「COPC Best Practices for CX Operations」において、社内選抜された25人全員が「COPC CSP Implementation Leader」資格を取得しました。
2018年08月09日
コールセンター
アクリートと協業し、埼玉県三郷市へSMSを導入
トランスコスモス株式会社は、SMS（ショートメッセージサービス）配信数国内最大規模を誇る株式会社アクリートと協業し、埼玉県三郷市にSMSを活用したノンボイスサービスの提供を開始しました。
2018年08月03日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ビジネスプロセス
アウトソーシング
お仕事情報サイト「Work it!」のチャットサポートにbotを導入
トランスコスモス株式会社は、トランスコスモスの契約社員採用情報サイト「Work it!（ワークイット）」のチャットサポートにbotを導入しました。
2018年07月20日
コールセンター
一般財団法人 全国SNSカウンセリング協議会 西日本豪雨で被災された方々のメンタルケアを行うため「LINE」を活用した無料相談事業を実施
西日本豪雨で亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
2018年07月19日
コールセンター
ビジネスプロセス
アウトソーシング
グローバル
米ガートナーが発刊したBPO市場レポートにおいて世界の地域別BPOプレイヤー 日本で売上高第1位を獲得
トランスコスモス株式会社は、米大手ITアドバイザリー会社であるGartner, Inc.が発刊したBPO市場に関するレポート「“Market Share Analysis: Business Process Outsourcing, Worldwide, 2017” Cathy Tornbohm, Dean Blackmore, 25 June 2018」において、世界の地域別BPOプレイヤー 日本 第1位（2017年売上高）となりました。
2018年07月11日
コールセンター
タブレット型の多言語ビデオ通訳サービス「ことばスイッチ」の提供を開始
トランスコスモス株式会社は、高まる多言語対応ニーズに対応するため、タブレット型の多言語ビデオ通訳サービス「ことばスイッチ」の提供を開始しました。
2018年07月10日
コールセンター
オペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター千葉市川」を新設
トランスコスモス株式会社は、千葉県市川市に「マーケティングチェーンマネジメントセンター千葉市川」を5月7日新たに開設し、7月6日に開所式典を開催しました。
2018年07月09日
コールセンター
デジタル
マーケティング
東京電力エナジーパートナーの新サービス「充レン」向けカスタマーサポートサービスを提供開始
トランスコスモス株式会社は、東京電力エナジーパートナー株式会社が7月2日に開始したモバイルバッテリーのレンタルサービス「充レン（ジュウレン）」のカスタマーサポート業務を受託しました。
2018年07月06日
コールセンター
LINEを活用した大阪北部地震被災者のカウンセリング実施報告と取材のお願い
一般財団法人 全国SNSカウンセリング協議会と一般社団法人 全国心理業連合会は、2018年6月22日（金）～7月1日（日）の期間、大阪北部地震の被災者を対象に、専門のカウンセラーによるLINEを利用した無料相談を実施しました。
2018年07月05日
コールセンター
東京都が実施する子供のネットトラブルのLINE相談にチャットシステムを提供
トランスコスモス株式会社は、東京都が開設したLINE相談窓口「都庁ネットトラブル相談 こたエール」に、チャットプラットフォーム「DEC Support（デックサポート）」を提供しました。
2018年06月27日
コールセンター
デジタル
マーケティング
小田急電鉄に「ロボティクスマーケティング for ロボホン」を提供
トランスコスモス株式会社は、小田急電鉄株式会社に「ロボティクスマーケティング for ロボホン」を提供しました。
2018年06月26日
コールセンター
アナリティクス
コンタクトセンターにおける応対品質自動判定AIを開発
トランスコスモス株式会社と、AI研究所であるCommunication Science Labは、コンタクトセンターにおける応対品質を自動で判定するAIを開発しました。
2018年06月22日
コールセンター
一般財団法人 全国SNSカウンセリング協議会 大阪北部地震で被災された方々のメンタルケアを行うため「LINE」を活用した無料相談事業を実施
大阪北部地震で亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
2018年06月20日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
ビジネスプロセス
アウトソーシング
「株式会社トランスコスモス技術研究所」の営業を開始
トランスコスモス株式会社は、2018年6月20日、「株式会社トランスコスモス技術研究所」（英語表記：transcosmos research and development, Inc.）の営業を開始しました。
2018年06月19日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
北海道エア・ウォーターにLINEで問い合わせに対応するサービスを提供開始
トランスコスモス株式会社は、エア・ウォーター株式会社のグループ会社である北海道エア・ウォーター株式会社に、LINEによる問い合わせ対応サービスを提供します。
2018年06月12日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
LINEの新機能「Flex Message」の先行提供を開始
トランスコスモス株式会社が提供するコミュニケーション管理プラットフォーム「DEC Connect」は、LINE株式会社が運営するコミュニケーションアプリ「LINE（ライン）」において、「LINE ビジネスコネクト」などのAPI型のLINEアカウントで活用できる「Messaging API」の新しいメッセージタイプとして公開された、画像やボタンなどを自由にレイアウト可能な「Flex Message」に6月12日より対応しました。
2018年06月01日
コールセンター
大分県警察本部より「特殊詐欺被害防止コールセンター事業」の運営を受託
トランスコスモス株式会社は、大分県警察本部より、「特殊詐欺被害防止コールセンター事業」の運営を受託しました。
2018年05月29日
コールセンター
コンタクトセンター拠点「MCMセンター多摩」を拡大
トランスコスモス株式会社は、コンタクトセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩」を、業務拡大により増設しました。
2018年05月28日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
Facebook社主催、2018年世界開発者会議（F8）にて株式会社サンリオエンターテイメントのメッセンジャーでのチャットボット活用が紹介。
トランスコスモス株式会社は、グループ会社であるSOCIAL GEAR PTE LTDのFacebookページ運用最適化サービス「social gear Business+（ソーシャルギア・ビジネスプラス）」を利用し、Facebookメッセンジャー内でキャラクターbotとコミュニケーションを図ることができるサービスを、屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド」において展開してきました。
2018年05月16日
コールセンター
セーファーインターネット協会に参画
トランスコスモス株式会社は、SNSカウンセリング事業においてより幅広い知識と多様な経験を体系化・促進することを目指し、一般社団法人セーファーインターネット協会に参画しました。
2018年05月11日
コールセンター
SNSカウンセリング事業においてチャットプラットフォーム・LINE to Call・コンタクトセンターシステムの連携システムを構築
トランスコスモス株式会社は、全国SNSカウンセリング協議会がLINEを利用した相談事業として2018年3月に実施した「SNSカウンセリング～ココロの健康相談」において、チャットプラットフォーム「DEC Support（デック サポート）」とLINE株式会社の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」、日本アバイア株式会社のコンタクトセンターシステムとを連携させたシステムを構築し、チャット対応から音声通話へシームレスに移行が可能な「LINE to Call」の機能を提供しました。
2018年05月09日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
トランスコスモスとソーシャルギア、再春館製薬所の台湾におけるデジタルマーケティングを支援
トランスコスモス株式会社と子会社のSOCIAL GEAR PTE LTDは、株式会社再春館製薬所の、台湾におけるデジタルマーケティングを支援しています。
2018年05月08日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
“スター”のプレミアム体験をライブ販売するミーアンドスターズ、アテネ・北京両オリンピック金メダリストの北島康介がCSO（最高スポーツ責任者）に就任。
トランスコスモス株式会社グループで、ライブコマース市場において、スターとのプレミアムな体験を提供するプラットフォームである「me&stars」を運営するミーアンドスターズ株式会社は、アテネ・北京両オリンピック金メダリストでプロスイマーの北島康介が執行役員CSO（Chief Sports Officer：最高スポーツ責任者）に就任しましたのでお知らせいたします。
2018年04月24日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
シナジーマーケティングの広告連携ツールを活用し「アドレサブル広告」を提供開始
トランスコスモス株式会社は、シナジーマーケティング株式会社が提供するアドレサブル広告連携ツール「AD2（アドツー）」を活用し、CRMデータをもとに、よりユーザーを明確にして広告を配信する「アドレサブル広告」の提供を開始しました。
2018年03月22日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
電通デジタル・電通デジタルドライブ・トランスコスモス LINE向けマーケティング支援サービスを提供開始
トランスコスモス株式会社は、株式会社電通デジタル、株式会社電通デジタルドライブと共同で、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Marketing Cloud」を活用した、コミュニケーションアプリ「LINE」における企業のマーケティング支援サービスを開発し、戦略策定から配信運用まで一気通貫したメニューの提供を開始します。
2018年03月08日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ビジネスプロセス
アウトソーシング
グローバル
タイでISO/IEC 27001の認証を取得
トランスコスモス株式会社の子会社であるトランスコスモス（タイ）株式会社は、情報セキュリティマネージメントシステム（ISMS）の国際規格であるISO/IEC 27001 : 2013の認証を取得しました。
2018年02月27日
コールセンター
全国SNSカウンセリング協議会、厚生労働省委託事業で自殺対策強化月間に「LINE」を利用した相談事業を実施
トランスコスモス株式会社とLINE株式会社は、両社の知見を活かし、SNSを利用した相談窓口の開設や情報発信により、自殺やいじめ等の防止対策を実施すべく、他団体等にも呼びかけ、2017年12月6日に「全国SNSカウンセリング協議会」を共同で設立しています。
2018年02月26日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
アナリティクス
コンタクトセンターの会話ログを活用した広告配信を実現
トランスコスモス株式会社は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link（コンタクトリンク）」とDMPサービス「DECode（デコード）」を連携し、顧客との会話ログとマーケティングデータの一元管理を可能にしました。
2018年02月22日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
LINEの法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門において、「Sales Partner」最上位の「Diamond」に認定
トランスコスモス株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門において、「Sales Partner」最上位の「Diamond」に認定されました。
2018年02月16日
コールセンター
一般財団法人 全国SNSカウンセリング協議会 Webサイト開設のお知らせ
一般財団法人 全国SNSカウンセリング協議会は、Webサイトを開設しましたのでお知らせします。
2018年02月08日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
グローバル
CTIフォーラムより「一体化コールセンターソリューション賞」を受賞
トランスコスモス株式会社の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司は、2017年12月21日、CTIフォーラム主催の「業界応用および市場分析テーマサロン」にて同時開催された「2017年度編集推薦賞授賞式」（2017 Editors’ Choice Award）において、「一体化コールセンターソリューション賞」を受賞しました。
2018年02月07日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ドコモ「dリビング」のおしゃべりアプリと「LINE」を連携させ子どもの見守りサポート「親子れんらく」のサービス立ち上げを支援
トランスコスモス株式会社は、株式会社NTTドコモが提供する「dリビング」のおしゃべりアプリと「LINE」を連携させ、子ども見守りサポート「親子れんらく」のサービス立ち上げを実現しました。
2018年01月31日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
サンリオピューロランドにFacebookメッセンジャーを活用したキャラクターbotサービスを提供
トランスコスモス株式会社は、グループ会社であるSOCIAL GEAR PTE LTDのFacebookページ運用最適化サービス「social gear Business+（ソーシャルギア・ビジネスプラス）」を拡張し、Facebookメッセンジャーでキャラクターbotとコミュニケーションをはかることができるサービスを、屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド」を運営する株式会社サンリオエンターテイメントと共同開発いたしました。
2018年01月29日
コールセンター
グローバル
VAIO®ブランドPCの中国における顧客体験向上をサポート
トランスコスモス株式会社の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司は、2017年8月に、VAIO株式会社の中国販売総代理店である上海常念智能科技有限会社と提携し、VAIOブランドPCの中国市場におけるカスタマーサービス、テクニカルサポートサービスの提供を開始しました。
2018年01月25日
コールセンター
デジタル
マーケティング
リコールや情報漏えいなどの緊急事態発生時にチャットで窓口対応を行う「DECAds for Emergency」を提供開始
トランスコスモス株式会社は、リコールや情報漏えいなどの緊急事態発生時にチャットで窓口対応を行う「DECAds for Emergency」を、2018年3月より提供開始します。
2018年01月22日
コールセンター
グローバル
中国の湖南省長沙市ハイテクゾーンにコンタクトセンター拠点を新設
トランスコスモス株式会社の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司は、中国湖南省長沙市に新たなコンタクトセンター拠点「長沙センター」を開設しました。
2018年01月15日
コールセンター
デジタル
マーケティング
ECワンストップ
グローバル
トランスコスモスチャイナ、Ebrunより「智能商業革新賞」を受賞
トランスコスモス株式会社の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司は、中国の大手EC専門ニュースメディアEbrun主催の「2017Ebrun未来小売大会」において、インテリジェントなビジネスモデルやサービス理念が評価され、「智能商業革新賞」（Intelligent Business Innovation Award）を受賞しました。
2018年01月09日
コールセンター
トランスコスモスフィールドマーケティング、札幌に営業所を開設
トランスコスモス株式会社の100％子会社で、主に販売スタッフ派遣などの人材派遣業を展開するトランスコスモスフィールドマーケティング株式会社は、2018年1月に札幌営業所を開設しました。
2018年01月09日
コールセンター
デジタル
マーケティング
「DECAds Connect Edition」の「Amazon Alexa」への対応を開始
トランスコスモス株式会社は、Amazonが提供するクラウドベースの音声サービス「Amazon Alexa」に、コミュニケーション管理プラットフォーム「DECAds Connect Edition」を対応させました。
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